Cambios, devoluciones y garantía

01Qué aplica a tu compra

Perfume sellado, sin abrir

Lo puedes devolver dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (retracto).

Perfume abierto o usado

No se devuelve por gusto, por higiene. Si tiene un defecto, aplica la garantía.

Frasco que creaste

Sin retracto, porque se hizo a tu medida. Si el aroma no te convence, te cambiamos la esencia una vez.

Producto defectuoso, dañado o distinto

Garantía: lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.

02Retracto de perfumes de la colección

La ley no obliga a aceptar el retracto de productos de uso personal (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), pero queremos que compres tranquilo. Por eso puedes devolver un perfume de la colección si se cumplen estas condiciones:

• Nos avisas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• El perfume está sellado: con su plástico o sello original, sin abrir y sin usar, en su caja y con todo lo que traía.
• Lo envías en un empaque que lo proteja. El envío de la devolución lo pagas tú, como establece la ley para el retracto.

Cuando lo recibimos y comprobamos que está sellado, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste por ese producto, por el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes (la ley da hasta 30 días calendario). Si en el pedido había otros productos, el retracto aplica solo al que devuelves.

03Cambio de esencia en los frascos que creas

Tu frasco se prepara a mano con la esencia que elegiste y, a veces, con tu mensaje en la etiqueta. Por eso no tiene retracto. Pero si el aroma no es lo que esperabas, te lo cambiamos:

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Aplica una vez por frasco, por otra esencia del mismo tamaño.
• El frasco debe conservar al menos el 80 % del contenido.
• En Cali coordinamos la recogida. Fuera de Cali, el envío de ida y vuelta lo pagas tú.

Si quieres la etiqueta con otro mensaje, se cobra como un frasco nuevo.

04Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía de la Ley 1480 de 2011. Aplica, entre otros, cuando:

• El frasco llega roto, con fugas o con el atomizador dañado.
• Recibes un producto, tamaño, variante o esencia distintos a los que pediste.
• El producto presenta una alteración evidente de su aroma, color o contenido.

En esos casos te ofrecemos, a tu elección, el cambio por el mismo producto (o uno equivalente si se agotó) o la devolución del dinero. Nosotros pagamos los envíos.

La garantía no cubre los daños por mal uso: exposición al sol o al calor, golpes después de recibirlo, o mezclas con otros productos.

05Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos con tu número de pedido (empieza por MS-): WhatsApp 317 696 5558.
2. Cuéntanos qué pasó y, si es una garantía, envíanos fotos o un video del producto y de la caja en que llegó. Si puedes, avísanos en las primeras 48 horas: así lo resolvemos más rápido (no es un requisito para la garantía).
3. Te confirmamos si aplica y cómo enviarlo o recogerlo. No devuelvas nada sin escribirnos antes, para que no se pierda.
4. Al recibirlo lo revisamos y te respondemos de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes, aunque casi siempre es mucho antes.

06Reembolsos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste (Nequi, Bre-B o transferencia) a la cuenta del titular del pago. Si necesitas otro medio, lo acordamos por escrito.
• En el retracto se devuelve el valor del producto. En la garantía se devuelve también lo que hayas pagado de envío.
• Te enviamos el comprobante de la devolución por WhatsApp o correo.

Además, si pagaste con un instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (ver Términos y condiciones).

07Cancelar un pedido antes del envío

Si aún no lo hemos despachado, puedes cancelar tu pedido escribiéndonos. Si ya pagaste, te devolvemos el 100 %. Un frasco que ya preparamos no se puede cancelar, porque se hizo a tu medida.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.