Tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

Responsable

Maison Santelia

Domicilio

Cali, Valle del Cauca, Colombia

Teléfono / WhatsApp

WhatsApp 317 696 5558

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013), y aplica a los datos que recibimos por maisonsantelia.com, por WhatsApp y en la entrega de pedidos.

02Qué datos recogemos

Cuando compras

• Datos de entrega: nombre, celular, ciudad, dirección y las notas que quieras dejar.
• Datos del pedido: productos, valores, fechas, estado y el mensaje de la etiqueta si creas un frasco.
• Comprobante de pago: la imagen que subes, que puede mostrar tu nombre, tu entidad y parte de tu número de cuenta.

Cuando navegas

• La dirección IP desde la que haces un pedido, solo para frenar abusos (por ejemplo, pedidos falsos en serie). Va a un contador aparte y no se guarda con tu pedido.
• Lo que tu navegador guarda para que la tienda funcione (tu bolsa, tus datos de entrega). Ver Cookies y almacenamiento.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, datos biométricos) ni datos de tarjetas. No vendemos a menores de edad ni recogemos a sabiendas sus datos.

03Para qué los usamos

• Preparar, despachar y entregar tu pedido, y entregarle a la transportadora lo necesario para hacerlo.
• Verificar tu pago.
• Avisarte por WhatsApp el estado de tu pedido y mostrártelo en el enlace de seguimiento.
• Atender tus preguntas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir el fraude.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos o cedemos a terceros para que te ofrezcan cosas. Si algún día queremos enviarte novedades, te pediremos una autorización aparte, que podrás negar o retirar sin afectar tus compras.

04Tu autorización

Antes de confirmar tu pedido, marcas una casilla con la que nos autorizas a tratar tus datos para estas finalidades. Guardamos constancia de esa autorización. Puedes revocarla cuando quieras, siempre que no tengamos un deber legal o contractual de conservar los datos (por ejemplo, mientras tengamos un pedido tuyo en curso o un deber contable).

05Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, como encargados del tratamiento y únicamente para esa labor:

• Transportadoras y mensajeros: nombre, celular, ciudad y dirección, para entregarte.
• Amazon Web Services (AWS): aloja nuestra tienda y su base de datos en servidores ubicados en Estados Unidos. Esto es una transmisión internacional de datos, permitida por la ley con un encargado que ofrece niveles adecuados de seguridad.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes o te avisamos por ese medio, la conversación se rige también por las políticas de WhatsApp.

También entregaríamos datos a una autoridad que los pida en ejercicio de sus funciones y conforme a la ley.

06Cómo los protegemos y cuánto tiempo los guardamos

• El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS).
• Los comprobantes de pago se guardan en un espacio privado: no tienen dirección pública y solo el propietario los ve, con enlaces que vencen en minutos.
• Tu enlace de seguimiento lleva una clave única; sin ella nadie ve tu pedido.
• El panel de administración exige clave y solo lo usa el propietario.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para tu pedido, para atender garantías y reclamos, y para cumplir los plazos legales de conservación de documentos contables y comerciales. Después los eliminamos o los anonimizamos.

07Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultarlos gratis, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), después de haber agotado el trámite con nosotros.

08Cómo ejercerlos

Escríbenos (WhatsApp 317 696 5558) con tu nombre, tu celular, lo que pides y, si lo tienes, tu número de pedido. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Consultas

Respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y será a lo sumo 5 días hábiles más.

Reclamos

Para corregir, actualizar, borrar o revocar: respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

09Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Maison Santelia desarrolle su actividad. Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo y, si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.