Términos y condiciones

01Quiénes somos

Este sitio, maisonsantelia.com, es la tienda en línea de Maison Santelia. Al usarlo y comprar en él aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no realizar la compra.

Marca

Maison Santelia · Cali, Valle del Cauca, Colombia

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WhatsApp 317 696 5558

Somos una tienda en línea: no tenemos local de atención al público. Todas las ventas se hacen por este sitio o por WhatsApp.

02Nuestros productos

Perfumes de la colección

Perfumes terminados, en su presentación comercial. En cada ficha encuentras la casa, el nombre, la presentación y, cuando aplica, las variantes disponibles. Las fotos son de referencia: el empaque puede cambiar según el lote del fabricante.

Fragancias que creas tú

Frascos de 1 oz, 2 oz o 4 oz que preparamos a mano en Cali con la esencia que eliges y, si quieres, un mensaje en la etiqueta. Al ser hechos a tu medida, tienen reglas propias de cambio (ver Cambios y devoluciones).

Fragancias inspiradas y marcas de terceros

Nuestras esencias son inspiradas en perfumes conocidos: mencionamos la fragancia original solo como referencia del aroma. No son productos de esas marcas, no estamos afiliados a ellas ni contamos con su patrocinio. Las marcas citadas pertenecen a sus titulares.

Uso

Los productos son de uso externo. Si tienes piel sensible o alergias, prueba primero en una zona pequeña. No los apliques sobre heridas ni cerca de los ojos, y mantenlos lejos del fuego y del alcance de los niños.

03Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• Perfumes de la colección: el precio incluye el envío a cualquier lugar de Colombia.
• Frascos que creas tú: el domicilio cuesta $12.000 y es gratis si tu pedido suma $150.000 o más, o si en el mismo pedido llevas un perfume de la colección.
• El valor total, con el envío, aparece en tu bolsa antes de confirmar. Ese es el precio que pagas, aunque después cambie el precio publicado.

04Cómo se hace una compra

1. Agregas los productos a tu bolsa y revisas el total.
2. Escribes los datos de entrega: nombre, celular, ciudad y dirección.
3. Eliges cómo pagar y confirmas. En ese momento te mostramos el número de tu pedido y un enlace privado para seguirlo.
4. Pagas y subes el comprobante. Cuando verificamos el pago, el pedido queda confirmado y empezamos a prepararlo.

Para comprar debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Si un dato está incompleto o no logramos confirmarlo, te contactaremos por WhatsApp antes de despachar.

05Pagos

Recibimos Nequi, Bre-B y transferencia por código QR. Al finalizar la compra te mostramos el valor exacto y los datos para pagar, y subes la captura del comprobante. También puedes elegir “Coordinar por WhatsApp” y acordar el pago por chat.

• Verificamos cada pago a mano. Si el comprobante no corresponde o no vemos el dinero, el pedido queda pendiente y te avisamos para que subas otro.
• Si no recibimos el pago, no despachamos el pedido y podemos cancelarlo.
• Nunca te pediremos pagar por canales distintos a los que aparecen en el sitio o en nuestro WhatsApp oficial 317 696 5558. Si alguien lo hace a nombre nuestro, no pagues y avísanos.

06Disponibilidad

Algunos perfumes de la colección los pedimos a nuestro proveedor después de tu compra. Si uno no está disponible, te escribimos y eliges: esperar, cambiarlo por otro o recibir la devolución del 100 % de lo pagado por el mismo medio, dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu decisión.

07Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia. Los tiempos se cuentan desde que confirmamos tu pago:

Cali

El mismo día o el día siguiente.

Ciudades principales

Alrededor de 3 días hábiles.

Municipios y zonas rurales

Hasta 5 días hábiles.

Son tiempos estimados: pueden extenderse por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, días festivos o novedades de la transportadora). En ningún caso la entrega superará los 30 días calendario que fija la ley; si eso pasa, puedes cancelar y te devolvemos todo lo pagado.

Sigue tu pedido en cualquier momento con el enlace que recibiste al comprar. Al recibirlo, revisa que la caja llegue sellada; si llega abierta o golpeada, tómale fotos y escríbenos.

08Derecho de retracto y reversión del pago

Por ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el retracto no aplica a los bienes de uso personal ni a los confeccionados a la medida del consumidor. Aun así, en Maison Santelia aceptamos el retracto de los perfumes de la colección que estén sellados y sin abrir, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los frascos que creas tú no tienen retracto, pero sí cambio de esencia. Todo el detalle está en Cambios, devoluciones y garantía.

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico, también puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto al pedido o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del problema. Escríbenos (WhatsApp 317 696 5558) y avisa también a tu entidad financiera.

09Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: si llegan defectuosos, dañados o distintos a lo que pediste, los cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos el envío. Cómo hacerlo, en Cambios, devoluciones y garantía.

10Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos: WhatsApp 317 696 5558. Incluye tu número de pedido. Respondemos de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes; casi siempre lo resolvemos el mismo día.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.

11Contenido del sitio y datos personales

Los textos, fotos, diseño y la marca Maison Santelia son nuestros o los usamos con autorización. No los copies con fines comerciales sin permiso escrito.

Los datos que nos das se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales. Lo que guardamos en tu navegador está explicado en Cookies y almacenamiento.

12Cambios a estos términos y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la fecha de vigencia aparece arriba. A cada compra se le aplican los términos vigentes el día en que la hiciste.

Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos). Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te da como consumidor.